Vi erbjuder alltid 30 dagars returrätt på alla våra produkter, så länge de är oanvända. Det gäller både Mylky-maskinen och tillbehör som flaskor, måttskedar och andra produkter. Dessa 30 dagar räknas från leveransbekräftelsen.

Din Mylky-maskin kommer med 2 års garanti och 3 års reklamationsrätt.

Det beror på vilken betalmetod du har använt. I vanliga fall tar det 3-5 dagar efter att vi mottagit och inspekterat varan, men i vissa fall kan det ta upp till 10 bankdagar.

Retur- och återbetalningspolicy

OM DU VILL RETURNERA EN VARA, KLICKA HÄR

Senast uppdaterad: 19.03.2026

Vi vill att du ska älska dina Mylky-produkter. Om något inte stämmer är vi här för att hjälpa dig.

Denna policy för returer och återbetalningar förklarar när och hur du kan returnera produkter som köpts via vår webbplats.

1. Ångerrätt (EU-kunder)

EU-konsumenter har laglig rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter mottagandet av varorna.

Som en kommersiell fördel tillåter Mylky dessutom att returer begärs inom 30 dagar efter leverans, förutsatt att returvillkoren i denna policy uppfylls.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut genom att kontakta:

support@mylky.co

När vi har mottagit din återkallelsebegäran kommer vi att ge dig instruktioner om hur du returnerar produkten.

Skick på returnerade produkter

Observera att ångerrätten endast tillåter dig att inspektera produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion, på samma sätt som vad som skulle vara tillåtet i en fysisk butik.

Detta innebär:

• Produkten får endast slås på och av i inspektionssyfte. Den får inte användas med några vätskor eller ingredienser och måste returneras i nyskick, oanvänd.
• Den måste hanteras med rimlig omsorg
• Den måste inkludera all originalförpackning, tillbehör och dokumentation

All hantering eller användning utöver vad som är nödvändigt för att verifiera produkten kan resultera i en minskning av återbetalningen för att återspegla varornas minskade värde, i enlighet med tillämplig EU-lagstiftning om konsumentskydd.

Inspektion innebär inte fullständig användning av produkten.

2. Returvillkor

För att genomföra en retur efter ångerrätt måste produkten:

• Returneras inom 30 dagar från det datum då du meddelade oss ditt beslut att ångra avtalet
• Returneras i sitt ursprungliga skick, med endast den hantering som är nödvändig för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion
• Returneras i originalförpackningen, där så är rimligt möjligt
• Inkludera alla tillbehör, manualer, komponenter och eventuella medföljande kampanjartiklar

Du ansvarar för att ta rimlig hand om produkten tills den returneras.

Av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl går all användning som involverar mat, vätskor, installation eller regelbunden drift utöver vad som är nödvändigt för inspektion.

I sådana fall kan vi tillämpa en minskning av återbetalningsbeloppet för att återspegla produktens värdeminskning, i enlighet med tillämplig EU-lagstiftning om konsumentskydd.

Vi förbehåller oss rätten att bedöma skick på returnerade produkter.

Om hanteringen överskrider vad som är nödvändigt för att verifiera produktens beskaffenhet, egenskaper och grundläggande funktion kan en delvis återbetalning utfärdas för att återspegla eventuellt värdeminskning.

3. Returfrakt

För alla godkända returer tillhandahåller Mylky en förbetald returetikett tillsammans med instruktioner om hur produkten ska returneras.

Vi täcker returfraktkostnaderna i följande situationer:

• Produkten anlände skadad, defekt eller felaktig
• Produkten returneras oanvänd och i nyskick inom 30-dagars ångerfristen

Returfraktkostnaderna täcks inte och en förbetald etikett tillhandahålls inte om:

• Produkten har använts, inklusive kontakt med mat, vätskor eller normal användning
• Returbegäran görs mer än 30 dagar efter leverans
• Den returnerade produkten inte uppfyller villkoren i vår returpolicy, inklusive fall av felaktig användning, saknade delar eller skador som uppstått efter leveransen

Alla returnerade produkter måste inspekteras och godkännas av Mylky innan någon återbetalning görs. Om en returnerad vara efter inspektion befinns vara icke-godkänd förbehåller vi oss rätten att vägra returen, dra av returfraktkostnader eller minska återbetalningen för att återspegla eventuella värdeminskningar.

Vi ansvarar inte för returer som skickas utan föregående godkännande eller utan att den medföljande returetiketten används.

4. Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat den returnerade produkten kommer vi att behandla din återbetalning.

Återbetalningar kommer att:

• Utfärdas med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet
• Behandlas inom 14 dagar efter att vi har mottagit och granskat den returnerade produkten eller mottagit tillräckligt bevis på returfrakt.

Fraktkostnader från den ursprungliga beställningen återbetalas eventuellt inte, såvida inte detta krävs enligt tillämplig lag.

Återbetalningar kan nekas under följande omständigheter:

• Produkten har använts, inklusive kontakt med mat, vätskor eller normal användning
• Returbegäran görs mer än 30 dagar efter leverans
• Den returnerade produkten uppfyller inte villkoren i vår returpolicy, inklusive fall av felaktig användning, saknade delar eller skador som uppstått efter leverans

5. Skadade eller felaktiga produkter

Om din produkt anländer skadad, defekt eller felaktig, använd den inte och kontakta oss så snart som möjligt på:

support@mylky.co

Vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av problemet
• Bilder på produkten och förpackningen

Vi kommer att samarbeta med dig för att lösa problemet snabbt, vilket kan innebära en ersättning eller återbetalning.

Defekter som uppstår efter leverans

Om din produkt utvecklar en defekt eller ett fel efter att den har använts eller efter den initiala leveransperioden, hanteras detta i enlighet med vår garantipolicy.

I sådana fall, vänligen kontakta oss på support@mylky.co med detaljer om problemet så att vi kan hjälpa dig med en garantibedömning och nästa steg.

6. Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan inte returneras om:

• De har använts på ett sätt som innebär kontakt med mat eller vätska, utöver en normal inspektion.
• De är skadade på grund av felaktig användning
• Det saknas delar eller tillbehör som inte beror på vårt fel

7. Kontakt

Om du har några frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss:

Mylky BV

Organisationsnummer: 1002 835 983

E-post: support@mylky.co